Política de Levantamento

1. Métodos de levantamento disponíveis

Os levantamentos são realizados por via electrónica para um método de pagamento registado em seu nome. Consoante o seu país de residência e a moeda da sua conta, as opções disponíveis incluem geralmente transferência bancária ou electrónica para uma conta titulada em seu nome, devolução para o cartão ou carteira electrónica utilizado para financiar a conta e — onde apoiado — transferência para um endereço de activos digitais verificado.

A lista exacta de métodos ativados para a sua conta, juntamente com as moedas que cada um suporta, é apresentada na área de levantamento da sua conta. Podemos adicionar, suspender ou remover um método a qualquer momento se um fornecedor ficar indisponível ou se os requisitos legais ou de segurança forem alterados.

2. Prazos de processamento

Os pedidos são analisados em dias úteis. A análise e aprovação internas completam-se normalmente num a três dias úteis após a submissão, desde que a sua conta esteja totalmente verificada e não sejam necessárias verificações adicionais.

Após aprovação, o tempo para os fundos chegarem até si depende do método de recebimento: as devoluções de cartão e carteira electrónica normalmente liquidam-se num prazo de alguns dias úteis, enquanto as transferências bancárias demoram geralmente mais tempo, particularmente para pagamentos internacionais ou com conversão de moedas. Fins de semana, feriados públicos e horários de encerramento na instituição recebedora podem prolongar estes períodos. Os prazos indicativos para a sua conta e método escolhido são publicados na área de levantamento da sua conta.

3. Taxas

Qualquer taxa de levantamento que se aplique é divulgada antes de confirmar um pedido e é apresentada na tabela de taxas publicada na sua conta. As taxas podem ser cobradas como um valor fixo por transacção, como uma percentagem, ou como repasse do custo cobrado pelo fornecedor de pagamento ou pela instituição recebedora.

Os bancos intermediários, bancos correspondentes, sistemas de cartões, operadores de carteiras e redes blockchain podem aplicar os seus próprios encargos, e pode haver conversão de moedas quando a moeda de levantamento difere da moeda do seu saldo. Esses encargos de terceiros estão fora do nosso controlo e são suportados pelo titular da conta.

4. Limites mínimos e máximos

Cada método de levantamento tem um montante mínimo, abaixo do qual um pedido não pode ser processado economicamente, e um montante máximo por transacção e por período. Os limites variam consoante o método, a moeda, o país e o nível de verificação da sua conta, e os pedidos maiores podem ser divididos em vários pagamentos.

Os valores mínimos e máximos que se aplicam a si são sempre apresentados na área de levantamento da sua conta antes de confirmar o pedido. Quando um pedido exceder o máximo aplicável, pode ser-lhe pedido que o submeta em prestações ou que utilize um método alternativo.

5. Verificação de identidade obrigatória antes do primeiro levantamento

Nenhum levantamento é libertado até que a verificação de identidade esteja completa. Antes do seu primeiro levantamento, deve fornecer, no mínimo, comprovativo de identidade, comprovativo de morada e comprovativo de propriedade do método de pagamento para o qual os fundos serão enviados. Documentos adicionais — como comprovativo da origem dos fundos — podem ser solicitados dependendo do montante, do método e das obrigações legais aplicáveis.

Os documentos devem ser actuais, completos, legíveis e consistentes com os detalhes registados na sua conta. A verificação é geralmente concluída no prazo de um a três dias úteis após o recebimento de documentos aceitáveis. Podemos repetir ou renovar a verificação em qualquer momento posterior, e podemos suspender os levantamentos até que seja concluída.

6. Motivos pelos quais um pedido pode ser atrasado ou recusado

Um pedido de levantamento pode ser atrasado, devolvido ou recusado quando:

1. a verificação de identidade está incompleta, ou os documentos apresentados estão expirados, ilegíveis ou inconsistentes;
2. os dados de pagamento fornecidos estão incorrectos, incompletos ou pertencem a terceiros;
3. o método de destino não está registado em nome do titular da conta;
4. o montante solicitado está abaixo do limite mínimo ou acima do limite máximo para o método;
5. o saldo disponível é insuficiente após ter em conta as posições abertas, ordens pendentes, requisitos de margem ou depósitos não liquidados;
6. um depósito recente ainda não foi compensado ou está sujeito a devolução de débito ou litígio;
7. somos obrigados a efectuar verificações adicionais, ou a cumprir uma instrução legal, regulatória ou de tribunal;
8. existem motivos razoáveis para suspeitar de fraude, acesso não autorizado, branqueamento de capitais ou violação dos nossos Termos de Utilização;
9. o prestador de pagamento, instituição receptora ou rede rejeita ou devolve o pagamento.

Quando um pedido é atrasado ou recusado, informá-lo-emos e, a menos que estejamos legalmente impedidos de o fazer, explicaremos o que é necessário para o resolver. Os fundos que não possam ser pagos permanecem no saldo da sua conta.

7. A sua responsabilidade pelos dados de pagamento correctos

É sua responsabilidade exclusiva a exactidão dos dados de pagamento que introduz, incluindo números de conta, códigos de encaminhamento ou referência, endereços de carteira, selecção de rede e nome do beneficiário. Os pagamentos enviados para dados que forneceu nem sempre podem ser recuperados, e as transferências em redes de activos digitais são geralmente irreversíveis.

Por favor, verifique cada campo antes de confirmar. Se um pagamento for devolvido devido a dados incorrectos, quaisquer encargos aplicados pelos intermediários envolvidos podem ser deduzidos do montante devolvido.

8. Cancelar ou alterar um pedido

Um pedido pode geralmente ser cancelado ou alterado na área de levantamento da sua conta enquanto o seu estado for ainda pendente. Após um pedido ter sido aprovado e enviado para o prestador de pagamento, já não pode ser recuperado por nós.

Se precisar de alterar um pedido pendente e a opção já não estiver disponível na sua conta, contacte o apoio imediatamente com a referência do pedido; tentaremos detê-lo, mas não podemos garantir que tal seja possível. Os levantamentos cancelados são creditados no saldo da sua conta, normalmente no mesmo dia ou no dia útil seguinte.

9. Apoio

Se um levantamento estiver a demorar mais tempo do que o tempo indicativo publicado na sua conta, ou se tiver dúvidas sobre limites, taxas ou documentos necessários, por favor contacte a nossa equipa de apoio e cite a referência do pedido e a data de apresentação. Cópias da tabela de taxas aplicável e dos requisitos de verificação estão disponíveis mediante solicitação.

10. Actualizações desta política

Podemos actualizar esta política para reflectir alterações nos nossos serviços, fornecedores de pagamento ou obrigações legais. A versão actual é sempre publicada nesta página e aplica-se aos pedidos apresentados após a sua publicação. Quando uma alteração o afecta materialmente, notificá-lo-emos através da conta ou por correio electrónico.